خدمة .. إدارة وقياس الأداء

خدمة إدارة وقياس الأداء تعنى بتنفيذ أنظمة وأدوات لقياس وتقييم أداء المؤسسة أو الشركة بشكل منهجي ومنظم. تهدف هذه الخدمة إلى مراقبة الأداء وتقييم تحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير.

تشمل خدمة إدارة وقياس الأداء عدة جوانب ومراحل، ومنها:

✔ تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء: يتم تحديد المؤشرات الرئيسية لقياس الأداء وتتبع تحقيق الأهداف. تختلف هذه المؤشرات حسب نوع النشاط أو الصناعة، ويمكن أن تشمل مؤشرات مالية وعملية واستراتيجية.
✔ جمع البيانات والمعلومات: يتم جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بأداء المؤسسة من مصادر مختلفة، مثل البيانات المالية والتقارير الداخلية وردود العملاء والملاحظات الداخلية. يتم تنظيم هذه البيانات بشكل منهجي ومناسب للتحليل والتقييم.
✔ تحليل الأداء: يتم تحليل البيانات والمعلومات المجمعة لفهم أداء المؤسسة وتحديد القواعد الرئيسية والمشكلات المحتملة. يستخدم تحليل الأداء لتحديد الأنماط والاتجاهات والعلاقات بين العوامل المختلفة التي تؤثر على الأداء.
✔ تقييم الأداء: يتم تقييم أداء المؤسسة أو الشركة بناءً على التحليل المجرى والمقارنة بين المعايير المحددة والأهداف المستهدفة. يتم توضيح النقاط القوية والضعف وتحديد الفرص والتحسينات المحتملة.